Refund policy

Droit de rétractation : 14 jours

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans justification. Pour une commande livrée en plusieurs colis, le délai court à compter de la réception du dernier bien. Les articles en promotion bénéficient également de ce droit.

Adressez votre décision sans ambiguïté à contact@lhorlogesinguliere.fr ou par courrier à l’adresse professionnelle figurant dans les mentions légales, en indiquant votre nom et la commande concernée. Le formulaire ci-dessous est proposé sans être obligatoire.

Renvoi du produit

Après notification, renvoyez le produit au plus tard dans les 14 jours. L’adresse de retour est celle indiquée dans les mentions légales. Vous pouvez nous contacter pour organiser le retour ; aucune autorisation préalable ne conditionne l’exercice du droit légal de rétractation.

Les frais directs de retour sont à votre charge en cas de simple rétractation. Choisissez un emballage protecteur et conservez une preuve d’envoi. L’emballage d’origine est recommandé, mais son absence ne supprime pas votre droit. Votre responsabilité peut être engagée uniquement pour la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Remboursement

Nous remboursons les sommes versées, y compris les frais de livraison standard éventuellement payés, au plus tard dans les 14 jours après notification. Nous pouvons différer ce remboursement jusqu’à réception des biens ou d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue. Le remboursement utilise le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. Le supplément d’une livraison plus coûteuse choisie par le client n’est pas remboursable.

Article défectueux, non conforme ou erreur de préparation

Contactez-nous pour la prise en charge. Les frais liés à la mise en conformité sont supportés par le vendeur. Le délai de rétractation ne limite pas les garanties légales décrites dans les CGV.

Échange et annulation

Pour modifier ou annuler une commande avant expédition, contactez-nous au plus vite. Si elle a déjà été expédiée, le droit de rétractation reste applicable. Pour un échange volontaire, contactez-nous afin de connaître les possibilités disponibles.

Modèle de formulaire de rétractation

À l’attention de L’Horloge Singulière, aux coordonnées postales indiquées dans les mentions légales, ou par e-mail à contact@lhorlogesinguliere.fr.

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Produit et numéro de commande : …
Commandé le / reçu le : …
Nom du consommateur : …
Adresse du consommateur : …
Date : …
Signature (uniquement en cas d’envoi sur papier) : …

Dernière mise à jour : 22 octobre 2026.

Pour une commande antérieure à cette mise à jour, les conditions de retour acceptées lors de cette commande continuent de s'appliquer.